I. QUY ĐỊNH CHUNG
Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau khi mua hàng. Chính sách đổi trả sản phẩm được áp dụng như sau:
• Đổi sản phẩm mới cùng loại: Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục ngay lập tức do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Trường hợp đặc biệt: Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để thỏa thuận về việc đổi trả sản phẩm và chỉ hoàn tiền trong trường hợp muốn đổi sang mẫu mã sản phẩm khác. Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đủ các điều kiện sau đây.
II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
Để đổi sản phẩm, quý khách cần tuân theo các điều kiện sau:
• Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng kiểm tra và phát hiện không đúng thông tin về loại sản phẩm mua.
• Sản phẩm phải được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của chúng tôi hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm không được có lỗi về hình thức bên ngoài, bao gồm trầy xước, vỡ, móp méo, và ố vàng.
• Thời gian đổi trả sản phẩm phải được giải quyết trong giờ hành chính.
III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
Chúng tôi không chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau đây:
• Quý khách muốn thay đổi loại sản phẩm hoặc mẫu mã mà không thông báo trước.
• Quý khách không tuân theo các quy định cần thiết để đảm bảo được chế độ bảo hành, ví dụ như không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định.
• Quý khách tự gây ra tổn hại cho sản phẩm bên ngoài, bao gồm việc rách bao bì, trầy, xước, vỡ, và các sự cố tương tự.
• Sản phẩm đã được quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng sản phẩm, nhưng sau đó quý khách yêu cầu đổi trả vì lý do liên quan đến vẻ ngoại quan của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, v.v.).
• Các sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm đặt hàng, sản phẩm không được nhà sản xuất cho phép đổi trả, hoặc các sản phẩm đặc biệt khác nếu có. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng về các sản phẩm không được bảo hành trước khi ký hợp đồng đặt hàng.
IV. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của nhà sản xuất theo thông tin bảo hành được cung cấp bởi từng hãng.
Sau khi nhận được Giấy xác nhận tình trạng sản phẩm với thông tin rằng sản phẩm không thể sửa chữa được ngay lập tức do lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình đổi sản phẩm theo đúng quy định của nhà sản xuất.
Quy trình xử lý đổi trả sản phẩm sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
